Na ovoj stranici nalaze se osnovne informacije o reklamacijama i povratima za web shop Cvjetne kreacije Marina.
Ako imate bilo kakav problem s narudžbom, molimo da nam se javite što prije – cilj nam je pronaći brzo i korektno rješenje.
Kontakt:
marina.begovic91@gmail.com |
098 131 7478
1. Prigovor / reklamacija
U slučaju nezadovoljstva proizvodom ili uslugom, kupac može podnijeti prigovor (reklamaciju) putem e-maila ili telefonom.
Molimo da u poruci navedete:
- ime i prezime kupca
- broj narudžbe
- kratak opis problema
- po mogućnosti fotografiju proizvoda (ako je relevantno)
Na prigovore odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u skladu s važećim propisima.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora
2. Oštećenje pri dostavi
Ako primijetite da je paket ili proizvod oštećen prilikom dostave, molimo da nas kontaktirate odmah po preuzimanju, kako bismo mogli provjeriti okolnosti i ponuditi rješenje (zamjena, popravak, povrat ili drugo, ovisno o slučaju).
3. Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slučajevima i na način propisan važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske i EU.
Upute za povrat (postupak, rokovi i uvjeti) dostavljamo na upit i/ili su dostupne u komunikaciji s kupcem nakon zaprimljenog zahtjeva.
Važno
- Molimo da prije slanja povrata obavezno kontaktirate trgovca radi dogovora i uputa.
- Proizvod je potrebno vratiti u stanju koje omogućuje provjeru (u skladu s važećim pravilima i prirodom proizvoda).
4. Zamjena proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, ovisno o dostupnosti i dogovoru, moguće je organizirati zamjenu proizvoda ili drugo odgovarajuće rješenje.
5. Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju odobrenog povrata, povrat uplaćenih sredstava izvršit će se na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano.
6. Online rješavanje sporova
U skladu s posebnim propisima Europske unije, potrošači mogu svoje sporove vezane uz online kupnju rješavati putem platforme za online rješavanje sporova (ODR).
Platforma je dostupna na sljedećoj poveznici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Korištenje platforme je dobrovoljno.
7. Kontakt podaci trgovca
Cvjetne kreacije Marina j.d.o.o.
Braće Radić 7, 34000 Drškovci, Hrvatska
OIB: 30131706869
Telefon: 098 131 7478
E-mail: marina.begovic91@gmail.com
Zadnje ažuriranje: 29.01.2026.